El Bootcamp sobre Cultura de Servicio que se llevará a cabo durante el XXII Congreso es una excelente oportunidad para que los cuerpos gerenciales y mandos medios de las cooperativas de servicios públicos fortalezcan su enfoque en la importancia de una cultura de servicio tanto para los asociados, colaboradores y clientes externos. Que recibirán los participantes de esta capacitación:

Instructores: Jonatan Loidi y Julián Gonzalez de GrupoSet estarán a cargo de la capacitación, lo que garantiza una experiencia de aprendizaje de alta calidad.

Duración: La capacitación es intensiva y tiene una duración de 8 horas. Durante este tiempo, los participantes tendrán la oportunidad de participar en conferencias, clases magistrales y talleres prácticos.

Objetivo: El objetivo principal del Bootcamp es ayudar a los participantes a comprender la importancia de diseñar y cultivar una cultura de servicio de alta calidad en sus cooperativas. Esto no solo beneficia a los asociados y colaboradores internos, sino que también tiene un impacto positivo en la satisfacción de los clientes externos.

Temas Abordados: Los temas que se abordarán incluyen:

1. Diseño y Propósito Empresarial: La importancia de alinear la cultura de servicio con la misión y visión de la cooperativa.

2. Storytelling: Cómo contar historias efectivas que reflejen los valores y la cultura de servicio.

3. Estereotipos: Reconocimiento de estereotipos y su influencia en la percepción del servicio.

4. Workshop sobre Experiencias del asociado: Los participantes trabajarán en cómo se generan y gestionan las experiencias de los asociados, incluyendo la creación de un Journey Map para analizar los puntos de contacto con los asociados y la importancia de la observación.

5. Recupero de Servicio: La implementación de un proceso de recupero de servicio para anticiparse a los problemas y generar oportunidades. También se enfatizará en la actitud del equipo.

Beneficios Esperados: Los participantes saldrán de esta capacitación con un entendimiento más profundo de cómo construir y mantener una cultura de servicio efectiva en sus cooperativas. Esto les permitirá mejorar la calidad del servicio ofrecido, fortalecer las relaciones con los miembros y clientes, y diferenciarse en el mercado.